Ova Politika povrata i reklamacija uređuje način ostvarivanja prava potrošača u vezi sa povratom robe, reklamacijama i odustankom od ugovora za proizvode kupljene putem internet prodavnice trgovca:
NENAD SIMIĆ PR PROIZVODNjA GOTOVIH TEKSTILNIH PROIZVODA OSIM ODEĆE BUBAMARA SNV PARUNOVAC
MB: 67826965
PIB: 114751330
Adresa:
Kneza Vuka 5
37201 Parunovac
Srbija
E-mail:
nenadsimic1988ks@gmail.com
Ova pravila usklađena su sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.
Reklamacije (nesaobraznost proizvoda)
Trgovac je dužan da potrošaču isporuči robu koja je saobrazna ugovoru.
Potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju ukoliko:
- je isporučen pogrešan proizvod
- proizvod ima oštećenja
- proizvod ne odgovara opisu
- proizvod ima nedostatke ili ne funkcioniše pravilno
Reklamacija se može podneti putem e-mail adrese:
Potrebno je navesti:
- ime i prezime
- broj porudžbine
- opis problema
- fotografiju proizvoda (ukoliko postoji oštećenje)
Trgovac će bez odlaganja potvrditi prijem reklamacije i odgovoriti u zakonskom roku.
Rok za rešavanje reklamacije je najviše 15 dana od dana podnošenja reklamacije.
Saobraznost proizvoda
Trgovac odgovara za nesaobraznost proizvoda koja se pojavi u roku od 2 godine od dana isporuke proizvoda.
Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 6 meseci od dana isporuke, pretpostavlja se da je postojala u trenutku isporuke, osim ako se ne dokaže suprotno.
Potrošač ima pravo da zahteva:
- popravku proizvoda
- zamenu proizvoda
- sniženje cene
- raskid ugovora i povrat novca
u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Povrat robe (odustanak od ugovora)
Potrošač ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda, bez navođenja razloga.
Za ostvarivanje ovog prava potrebno je poslati obaveštenje o odustanku na e-mail adresu:
Potrošač može koristiti i zakonski obrazac za odustanak od ugovora koji je dostupan na sledećem linku:
https://bubamara037.com/wp-content/uploads/2026/03/9363_ID.pdf
Nakon slanja obaveštenja o odustanku, potrošač je dužan da robu vrati najkasnije u roku od 14 dana.
Troškove vraćanja robe snosi potrošač, osim ako nije drugačije dogovoreno.
Uslovi za povrat proizvoda
Proizvod koji se vraća mora:
- biti nekorišćen
- biti neoštećen
- imati originalno pakovanje (ukoliko je moguće)
- sadržati sve prateće delove i dokumentaciju
Potrošač je odgovoran za umanjenje vrednosti robe koje nastane kao posledica rukovanja robom na način koji prevazilazi ono što je neophodno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti robe.
Povraćaj novca
U slučaju zakonitog odustanka od ugovora trgovac će izvršiti povraćaj novca najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku.
Trgovac može odložiti povraćaj sredstava dok:
- ne primi vraćenu robu ili
- ne dobije dokaz da je roba poslata nazad
Povraćaj novca vrši se istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio prilikom kupovine, osim ako nije drugačije dogovoreno.
Izuzeci od prava na odustanak
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, pravo na odustanak ne važi za:
- proizvode izrađene po posebnom zahtevu kupca
- personalizovane proizvode
- robu koja iz higijenskih razloga ne može biti vraćena nakon otvaranja
Rešavanje sporova
Potrošački sporovi rešavaju se prvenstveno mirnim putem.
Potrošač može podneti prigovor trgovcu putem e-mail adrese:
Ukoliko spor nije moguće rešiti sporazumno, potrošač može pokrenuti postupak pred nadležnim organima u skladu sa važećim zakonima Republike Srbije.